La relation clients au téléphone
Analyser la demande en mettant en pratique la méthode des 4 C pour présenter son offre
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Formation créée le 19/06/2023. Dernière mise à jour le 10/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation vous aidera à conduire un entretien de vente de manière efficace! Modalité d'accès: 3 semaines après la signature de la convention
Objectifs de la formation
- A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir le prospect au téléphone avec le sourire et mettre en pratique la posture professionnelle enseignée lors de la session de formation en moins de 10 minutes
- D’analyser la demande en mettant en pratique la méthode des 4 C pour présenter son offre en moins de 20 minutes à l’aide d’un téléphone
Profil des bénéficiaires
- Personnel commercial en contact téléphonique avec la clientèle dans une démarche de prospection et fidélisation
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
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Déroulement du scénario d’appel (2 heures)
- Les conditions idéales d’un scénario d’appel en 7 points
- Mise en pratique, jeux de rôle
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Le barrage secrétaire (2 heures)
- Les 9 leviers pour faire face au barrage secrétaire
- Mise en pratique, jeux de rôle
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La méthode des 4 C (5 heures)
- Méthodologie d’approche commerciale dans la relation client
- De la présentation à la conclusion de l’entretien
- Mise en pratique, jeux de rôle
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Savoir préparer son pitch (2 heures)
- Exercices préparatoires à la vente d’un produit
- Mise en pratique, jeux de rôle
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Les 3 types d’objections (2 heures)
- Comment reconnaître un frein ?
- Comment faire face aux freins dans la vente auprès d’un client ?
- Mise en pratique, jeux de rôle
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Exercice récapitulatif (1 heure)
- Jeux de rôle regroupant l’intégralité des objectifs
La formation sera assurée par Isabelle Maleplate directrice de Parvenir, consultante en stratégie commerciale, ayant suivi une formation de formateurs en 2015 et assurant des formations depuis cette date (appréciations stagiaires disponibles sur simple demande).
- Evaluation des acquis par des exercices de mise en situation
- Questions orales ou écrites (QCM…) Des mises en situation Jeux de rôle La formatrice évaluera les acquis en utilisant des exercices pratiques à la fin de chaque séquence pédagogique et un exercice pratique de synthèse en fin de formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation de stage