La relation clients au téléphone

Analyser la demande en mettant en pratique la méthode des 4 C pour présenter son offre

Formation créée le 19/06/2023. Dernière mise à jour le 03/02/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (4 avis)

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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La relation clients au téléphone

Analyser la demande en mettant en pratique la méthode des 4 C pour présenter son offre


Cette formation vous aidera à conduire un entretien de vente de manière efficace! Modalité d'accès: 3 semaines après la signature de la convention

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Objectifs de la formation

  • A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
  • Accueillir le prospect au téléphone avec le sourire et mettre en pratique la posture professionnelle enseignée lors de la session de formation en moins de 10 minutes
  • D’analyser la demande en mettant en pratique la méthode des 4 C pour présenter son offre en moins de 20 minutes à l’aide d’un téléphone

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel commercial en contact téléphonique avec la clientèle dans une démarche de prospection et fidélisation
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Déroulement du scénario d’appel (2 heures)
  • Les conditions idéales d’un scénario d’appel en 7 points
  • Mise en pratique, jeux de rôle
Le barrage secrétaire (2 heures)
  • Les 9 leviers pour faire face au barrage secrétaire
  • Mise en pratique, jeux de rôle
La méthode des 4 C (5 heures)
  • Méthodologie d’approche commerciale dans la relation client
  • De la présentation à la conclusion de l’entretien
  • Mise en pratique, jeux de rôle
Savoir préparer son pitch (2 heures)
  • Exercices préparatoires à la vente d’un produit
  • Mise en pratique, jeux de rôle
Les 3 types d’objections (2 heures)
  • Comment reconnaître un frein ?
  • Comment faire face aux freins dans la vente auprès d’un client ?
  • Mise en pratique, jeux de rôle
Exercice récapitulatif (1 heure)
  • Jeux de rôle regroupant l’intégralité des objectifs

Équipe pédagogique

La formation sera assurée par Isabelle Maleplate directrice de Parvenir, consultante en stratégie commerciale, ayant suivi une formation de formateurs en 2015 et assurant des formations depuis cette date (appréciations stagiaires disponibles sur simple demande).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation des acquis par des exercices de mise en situation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Questions orales ou écrites (QCM…) Des mises en situation Jeux de rôle La formatrice évaluera les acquis en utilisant des exercices pratiques à la fin de chaque séquence pédagogique et un exercice pratique de synthèse en fin de formation.

Qualité et satisfaction

Pour la période 2024: Taux de satisfaction des apprenants 10/10 Taux d'atteinte des objectifs: 10/10
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (4 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de stage

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Si vous êtes porteur d'un handicap merci de bien vouloir contacter isabelle Maleplate référente handicap au 0678380495 afin de pouvoir échanger sur l'adaptation de votre parcours de formation