Professionnaliser l’accueil physique

Gagner en efficacité dans l'accueil du public!

Formation créée le 19/06/2023. Dernière mise à jour le 03/02/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Professionnaliser l’accueil physique

Gagner en efficacité dans l'accueil du public!


Cette formation vous aidera à accueillir le public de manière efficace et sans appréhension! Modalité d'accès: 3 semaines après la signature de la convention

Version PDF

Objectifs de la formation

  • A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
  • D'appliquer la posture professionnelle pour accueillir le public en moins de 5 minutes
  • Faire face au public difficile par la communication non violente (CNV)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel en contact physique avec le public
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comment donner une bonne impression ? (3,5 heures)
  • La posture
  • Le vocabulaire
  • L'écoute
  • La méthode des 4x20
  • Mise en pratique, jeux de rôle
Comment faire face à un public difficile ? (3,5 heures)
  • les étapes de la communication non violente (CNV)
  • Mise en pratique, jeux de rôle

Équipe pédagogique

La formation sera assurée par une experte dans ce domaine

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation des acquis par des exercices de mise en situation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Questions orales ou écrites (QCM…) Des mises en situation Jeux de rôle La formatrice évaluera les acquis en utilisant des exercices pratiques à la fin de chaque séquence pédagogique et un exercice pratique de synthèse en fin de formation.

Qualité et satisfaction

Pour la période 2024 : formations réalisées sur mesure à la demande du client Aucune formation catalogue réalisée

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Si vous êtes porteur d'un handicap merci de bien vouloir contacter isabelle Maleplate référente handicap au 0678380495 afin de pouvoir échanger sur l'adaptation de votre parcours de formation