Professionnaliser l’accueil physique
Gagner en efficacité dans l'accueil du public!
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Formation créée le 19/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation vous aidera à accueillir le public de manière efficace et sans appréhension! Modalité d'accès: 3 semaines après la signature de la convention
Objectifs de la formation
- A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- D'appliquer la posture professionnelle pour accueillir le public en moins de 5 minutes
- Faire face au public difficile par la communication non violente (CNV)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel en contact physique avec le public
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comment donner une bonne impression ? (3,5 heures)
- La posture
- Le vocabulaire
- L'écoute
- La méthode des 4x20
- Mise en pratique, jeux de rôle
-
Comment faire face à un public difficile ? (3,5 heures)
- les étapes de la communication non violente (CNV)
- Mise en pratique, jeux de rôle
Équipe pédagogique
La formation sera assurée par une experte dans ce domaine
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation des acquis par des exercices de mise en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Questions orales ou écrites (QCM…) Des mises en situation Jeux de rôle La formatrice évaluera les acquis en utilisant des exercices pratiques à la fin de chaque séquence pédagogique et un exercice pratique de synthèse en fin de formation.
Qualité et satisfaction
Pour la période 2023:
Taux de satisfaction des apprenants 0%
Nombre d'apprenants 0%
Taux et causes des abandons 0%
Taux de retour des enquêtes 0%
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Si vous êtes porteur d'un handicap merci de bien vouloir contacter isabelle Maleplate référente handicap au 0678380495 afin de pouvoir échanger sur l'adaptation de votre parcours de formation