Gestion des conflits
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Formation créée le 31/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation vous permettra de mieux comprendre votre positionnement face aux conflits et à vous aider à mieux les prévenir au sein de votre équipe et ou entreprise. Modalité d'accès: 3 semaines après la signature de la convention
Objectifs de la formation
- A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Définir la notion de conflit et d'escalade relationnelle
- Identifier les causes déclencheuses d'un conflit et les comportements qui dégradent nos relations
- Intégrer les composantes de l'assertivité et de l'empathie qui préviennent le conflit
- S’approprier les principales stratégies et techniques de résolution d'un conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Définition du conflit et les principales causes qui déclenchent le conflit
- Les étapes d'un conflit et de l'escalade relationnelle (insatisfactions, tensions, conflits, agressions)
- Les conséquences négatives et positives possibles d'un conflit
- Réflexion en sous-groupes, restitution et échanges
- La notion de divergence et ses origines
- Méthodes de communication appropriées pour gérer les divergences ; savoir dire non
- Exposés interactifs et échanges de pratique à partir de cas concrets vécus
- Prendre conscience des tensions qui résultent des divergences : les principales émotions du conflit
- S'approprier les leviers pour diagnostiquer et gérer les tensions
- Réflexion, prise de conscience individuelle
- Intégrer les 2 axes stratégiques pour gérer un conflit ouvert
- Ateliers sur des cas réels dépersonnalisés face à des candidats compliqués
- Développer des stratégies collaboratives : la Communication Non Violente (CNV), méthode D.E.S.C.
-
Mises en situations sur des cas concrets des participants
-
Evaluation & Questions / Réponses
Équipe pédagogique
La formation sera assurée par une experte
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mise en situation et travaux individuels & groupes + expérimentation de mises en situations réelles : jeux de rôles, échanges et partages
Ressources techniques et pédagogiques
- Démarches inductives : méthode active Démarches déductives : méthodes affirmatives + interrogatives + démonstratives Jeux de rôles / Quiz / Vidéos « conflits »
Qualité et satisfaction
Pour la période 2023:
Taux de satisfaction des apprenants 0%
Nombre d'apprenants 0%
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Si vous êtes porteur d'un handicap merci de bien vouloir contacter isabelle Maleplate référente handicap au 0678380495 afin de pouvoir échanger sur l'adaptation de votre parcours de formation